¿Sigues viendo la Tasa de Apertura como el principal indicador para medir la eficacia de las campañas de Email Marketing?
Vamos a ver las razones por las que, la Tasa de Apertura no proporciona una medida precisa a la hora de evaluar el rendimiento y éxito de una acción de Email Marketing y por qué deberíamos explorar otras métricas alternativas.
Al evaluar la eficacia de las campañas de Email Marketing, las tasas de apertura han sido tradicionalmente una métrica clave. Sin embargo, existe una serie de situaciones que afectan directamente a la precisión en su medición, inflando y desinflando los datos.
Desinflando Aperturas
Las tasas de apertura se determinan mediante el seguimiento de una imagen transparente conocida como píxel, que se activa cuando un destinatario abre un correo electrónico. El número de aperturas se cuenta en función de cuántas veces se activa esta imagen. Sin embargo, si el software cliente de correo de un destinatario bloquea de forma predeterminada la carga de imágenes, el correo electrónico no se registrará como abierto. Esto conlleva una cuantificación a la baja de las cifras de apertura y por consiguiente a una comprensión incompleta de la actividad de los destinatarios.
Inflando de Aperturas
Por el contrario, hay casos en los que las tasas de apertura pueden cuantificarse por encima de la realidad. Por ejemplo, cuando las imágenes están habilitadas de forma predeterminada, si el píxel se carga en el panel de vista previa, se registrará como abierto.
Otro caso relativamente reciente y muy polémico que ha afectado en el inflado de aperturas ha sido la introducción de la función Mail Privacy Protection (MPP) de Apple que ha complicado aún más la precisión de las tasas de apertura. El MPP está diseñado para mejorar la privacidad del usuario al enmascarar su actividad de correo electrónico, lo que a su vez directamente infla las tasas de apertura como falsos positivos porque se cuentan siempre, haya o no haya abierto el email.
En este artículo ofrezco más información sobre el efecto del MPP de Apple.
Alternativas a la Tasas de Apertura
Debemos entonces tener muy en cuenta estos factores que influyen directamente en la medición de la Tasa de Apertura y optar por otras métricas más precisas como la Tasa de Clic, que mide los clics realizados en los enlaces del email indicando el interés y la Tasa de Conversión, para indicar la realización de una acción deseada como realizar una compra o un registro. Esto nos permite obtener una información más precisa sobre el rendimiento de nuestras campañas para así poder tomar mejores decisiones.
Además de analizar las tasas de Clic y Conversión, tenemos que considerar otras métricas importantes en Email Marketing como la Tasa de Rebote, Tasa de Queja, de Entregabilidad o el Email Revenue para adoptar un enfoque de medición integral.
Aunque la tasa de apertura han sido un indicador esencial del rendimiento de las campañas de Email Marketing, es crucial reconocer sus limitaciones e imprecisiones. Al explorar métricas alternativas y adoptar un enfoque más integral, obtendremos una visión más precisa del rendimiento de nuestras campañas para tomar mejores decisiones y mejorar nuestras estrategias de Email Marketing.
